2022郑州720特大暴雨事件调查报告读后感（2022年）

下面是小编为大家整理的2022郑州720特大暴雨事件调查报告读后感（2022年）,供大家参考。希望对大家写作有帮助!

郑州720特大暴雨事件调查报告读后感3篇

【篇1】郑州720特大暴雨事件调查报告读后感

关于顾客投诉情况说明

**食品药品监督管理局：

我公司自成立以来，严格按照《药品经营质量管理规范》各项要求经营，旨在为顾客提供安全、可靠、质量放心的药品。同时为加强售后服务管理，公司质管部特制定了符合GSP要求的《质量投诉管理制度》，便于及时反馈和处理顾客投诉事件，做好事后追踪，防止并杜绝顾客投诉事件的再次发生。对于2017年10月22日发生的投诉事件，我公司领导予以高度重视，并严令相关部门及责任人立即进行调查再核实，现将具体调查情况汇报如下：

一、事件经过：

时间：2017年10月22日

相关人员：顾客周女士、*营业员

下午四点四十五分，一位顾客周女士进店来买药，其需要一瓶蜜炼川贝枇杷膏（商品名为：京都念慈庵，为甲类OTC），此时货架上的该产品已卖空。今天恰逢公司总部往各门店配送货物，门店例行验收程序，验收合格后方才入库、陈列，但因顾客比较多、工作繁忙，导致部分货物还未来得及陈列，其中就包含周女士所需的蜜炼川贝枇杷膏。为满足顾客需求，值班店员便从暂存货物的抽屉里给周女士拿了一瓶，看到顾客对此情况感到质疑，且情绪激动，于是店员按照药品质量管理操作规范的要求，耐心地为顾客解释并服务，全程使用礼貌用语，最终顾客买了一瓶京都念慈庵，自行离开。

后期，周女士通过12331向***食品药品监督管理局对我公司进行投诉。

二、顾客投诉的主要内容

投诉内容为：1、执业药师未在岗；

2、门店验收单据；

3、人员健康管理；

三、针对顾客投诉内容的情况说明

问题一：执业药师未在岗

情况说明：我公司积极响应《安徽省食品药品监督管理局关于进一步加强处方药销售管理工作的通知》，严格按照GSP 要求配备执业药师，做到执业药师在职在岗，做好处方药销售管理工作。同时，我公司具备完善的执业药师管理体系：

（1）公司质管部根据GSP要求制定了《处方药销售管理制度》，执业药师在岗时，方可销售处方药；

（2）完善的人员管理制度：执业药师考勤管理、培训管理、健康管理；

（3）证照齐全：《药品经营许可证》及《执业药师注册证》。

（4）顾客购买的药品蜜炼川贝枇杷膏--商品名为：京都念慈庵，为甲类OTC，该药品不需要提供处方。

问题二：门店验收单据

情况说明：我公司为医药连锁企业，各门店执行总部统一配送的管理制度；
验收单据具有真实、完整、不可更改性，并由质管部备案存档，其各项内容符合GSP规定。公司要求各部门严格按照GSP中有关药品验收管理的相关规定，进行药品验收程序，门店在验收合格后于随货通行单上签署姓名及日期，方可入库、陈列，同时通过计算机系统形成统一的验收单据；
验收不合格的，予以拒收。我公司认真贯彻执行《药品验收管理制度》，从而确保药品的质量安全。

问题三：人员健康管理

情况说明：我公司已建立了《员工健康管理档案》，要求直接接触药品的岗位人员，按时进行年度体检，并由质管部及时更新健康档案，存档备查。健康证需悬挂在门店显著位置，或与上岗证一起随身携带。管理体系：

（1）人员健康证在门店人员一览表内有悬挂；

（2）制定了《人员健康管理制度》；

（3）对员工的健康证进行拍照存档，确保该制度执行到位。

四、加强顾客投诉管理的对策建议

为了全面提高公司服务的效率和质量，促进公司树立顾客至上的良好形象，形成不断发展、顾客满意的良好局面，我们就要进一步做好顾客投诉处理工作，其建议如下：

（1）努力与客户沟通，争得客户的理解与支持。我们在加强客户投诉处理工作上，教育员工要经常与顾客联系，对投诉顾客要热情接待，对其提出的正当合理要求，要予以满足，对其提出的不合理要求或过激言论，要耐心解释，说服教育。

（2）建立健全顾客售后服务管理体系，及时登记反馈顾客意见与建议。

（3）加强人员管理，将顾客投诉纳入到年度考核内容。

企业负责人签字：

*****有限公司

2017 年10月27日

【篇2】郑州720特大暴雨事件调查报告读后感

钓鱼岛事件调查报告

针对前段时间的钓鱼岛事件，我们以调查问卷与电话采访的形式征询了50受访对象的看法。调查问题包括受访者对此事件的了解程度，对政府应对事件的评价，对中日关系前景的看法等。调查结果如下：

了解程度

性别

很了解或

基本了解

不太了解或

完全不了解

男

17

8

女

9

16

表1

从上表可以看出，男性对钓鱼岛事件的了解程度明显高于女性。这表明男性对国家大事，特别是政治军事事件的关注度要高于女性。

解决方法

性别

外交途径

军事途径

男

13

12

女

21

4

表2

上表表明主张以外交途径解决钓鱼岛问题的人在男性与女性中均占多数。但女性显然更倾向于以外交途径解决，持这一主张的占80％以上，而男性中持两种意见的人数基本持平。这说明男性对此事件的态度更加强硬。

对日态度

性别

友好或敬佩

仇恨

一般

男

4

21

0

女

12

12

1

表3

上表表明绝大部分男性对日持仇恨态度，而女性中持这一态度的仅占一半左右。持仇恨态度的受访者大多表示，这种态度大部分来源于日本的侵华历史。由此可知，男性的民族主义情节重于女性。

了解程度

年龄

很了解或

基本了解

不太理解或完全不了解

30岁以下

21

19

30岁以上

5

5

表4

上表表明30岁以上与30岁以下的人对钓鱼岛事件的了解程度相当。这说明年龄与对国家大事的关注度没有太大关系。

解决途径

年龄

外交途径

军事途径

30岁以下

25

15

30岁以上

9

1

表5

上表表明不同年龄段的人中主张外交途径解决的都占多数，但这一比例在30岁以上的人中达到了90％，而在30岁以下的人中只有62.5％。这说明年长的人更倾向于以相对柔和与理性的手段解决问题。

对学生游行态度

年龄

支持或认同

不认同

30岁以下

30

10

30岁以上

4

6

上表表明青年人对学生游行的认同度很高，而30岁以上的人显然不太认同。

对于其他问题，不同人群的看法基本一致。例如，对于钓鱼岛事件发生的原因，80％的受访者认为是大国竞争；
对于中国政府对此事件的处理，90％的受访者认为不够强硬；
对于日本为何释放中方船长，绝大多数受访者认为是由于经济原因；
对于中日关系的发展前景，绝大多数受访者认为将是合作与分歧并存；
而对于大陆与台湾能否共同保卫钓鱼岛，90％以上的受访者持赞同态度。

这次调查采访不仅使我们锻炼了多种能力，更增强了我们“国家兴亡，匹夫有责”的使命感与责任感。因此，这是一次有意义，有价值的经历。

行管1002班

巴拉达杰

林楠

刘长春

张宣栋

张传涛

张锐

【篇3】郑州720特大暴雨事件调查报告读后感

河南720特大暴雨事件心得体会三篇


河南720特大暴雨事件心得体会一篇
下雨是一件非常常见的事情吧，但你们见过下暴雨吗？有些人被暴雨夺走了生命，有些人被暴雨夺走了家人，有些人被暴雨夺走了财产，还有些人被暴雨整的不知所措。
雨是由一滴滴水珠组成的，暴雨是由无数滴水珠组成的。这才给河南省郑州的人们带来致命的危害。但还有很多的地区遭到这样的危害，如：俄罗斯，孟买，欧洲等。就在昨天，欧洲的人们在为被一场突如其来的洪水而失去生命的人祈祷。所以我们一定要重视这件事情。

今天老师给我们看了河南的水深程度，听到这件事，我的心情也渐渐沉重起来，俗话说的好：一方有难，八方支援。哪怕是一句加油也好。我们有没有想过是什么原因造成世界各地都有发洪水的现象呢？因为人们对环境的肆意破坏，使全球气温升高，水受热在天空中凝聚成水蒸汽，再变成一颗颗黄豆般大小的水珠从天空中掉落下来。由于水珠很多，因此变成了暴雨，其实静下心来想一想，这一切都是人类自作自受，自己给自己带来了一场灭顶之灾。

你们听过大禹治水的故事吗？故事的内容是这样的：大约在公元前二十几世纪，中国有个帝王叫尧。舜是一个不幸的帝王，大旱之后又碰到了洪水，舜没有办法，只能让人们四处逃荒，先躲一躲。他让大禹的爸爸鲧治水，九年却丝毫没有成绩，大禹就接替了父亲治水，他总结了父亲治水的经验以及教训。最终成功了，人们又过上了幸福的生活。
我们遇事一定要动脑筋，不能慌张，小小的我们虽然不能给河南带来帮助，但我们也不会添乱，在心里祈祷，不要让更多的人体会失去家人的痛苦。我看到新闻真的是惨不忍睹，车在街上跑，犹如在划船，人在街上走，犹如在游泳。总而言之，这洪水就像是猛兽。

最后我祝河南省郑州市的人们平平安安，加油！你们一定会获救的。
河南720特大暴雨事件心得体会二篇
这是发生在我外婆家——海口市郊的一个真实的故事。去年7月下旬的一天，太阳还没露头，外婆就背了一袋大米向村外走去，我也跟了上去。
走到村的南边，出现在眼前的是一幅难以用画笔画出的惨相：台风带来的一场大暴雨引发的山洪，把一栋刚盖好不到一个月的三层漂
亮小洋楼冲倒了，衣被、农具、100多只鸡鸭、8头猪随着山洪冲得无影无踪，眼前只剩下几根水泥柱子。胡爷爷、胡奶奶蹲在柱子旁不停地叫着：“老天爷呀，我家好不容易才过上好日子，这下全完了，我们以后怎么办啦!”老俩口哭得像个泪人。
我们走到胡爷爷、胡奶奶面前，外婆声音很小，说：“大哥、大嫂，你们收下这一袋大米吧!”这时，一阵阵脚步声从后面传来。我们转过头望去，只见刘村长带众乡亲朝这边走来。他们有的怀里抱着、有的背上背着、有的肩上挑着。
刘村长来到胡爷爷身边，痛心地说：“大伯，您家遭到了不幸，我也帮不上别的忙，这1000元钱请您一定收下。”胡爷爷用颤抖的手推开送过来的钱，激动地说：“刘村长，你的心意我领了，但这钱，我不能收，这是你为儿子上大学积攒的呀!”
“大伯，您就收下吧!儿子上大学的钱，我会想办法的。” 这时，李大婶提着一包四件套崭新的床上用品走过来了，她把这套床上用品放在胡奶奶手里。“不，这是你打发闺女出门用的，我不能收。”胡奶奶又摇头又摆手地推辞着。“收下吧!闺女那还有呢!”李大婶边说道。胡奶奶流着感动的泪水，接过了这套新买还没用过的床上用品。太阳已经升起来了，乡亲们陆陆续续来送东西，胡爷爷和胡奶奶身边堆满了乡亲们送来的物品。

快到中午的时候，迎面又开来两辆东风牌大货车，车上装着砖、石灰、沙子和木板，这是几户富裕农民合伙送来的，他们要给胡爷爷、胡奶奶盖临时简易房啦。
一方有难，八方支援。房子被山洪冲走是不幸的，但我却因此看到了乡亲们金子般的心，感受了人世间的暖暖真情。

河南720特大暴雨事件心得体会三篇
雨，还在下着，灰沉沉的天空印证了我灰色的心情，一样的毫无色彩，一样的毫无生机，一样的毫无希望......余姚，像一座孤岛，无依无靠。城中的积水已有一米多深，黄色的污水中满是从河中飘来的浮萍、水草，令人看着就反胃。
我问妈妈：“我们家还有吃的吗?”“没了，如果再不出去，我们家就要断粮了。”妈妈一脸的焦急和无奈，眉头紧锁。想不到事情居然严重到这种地步，令刚收到停课消息而兴奋的我转而变得忧虑起来。

叮咚!门铃响了。“谁啊?”我打开了门，妈妈也闻声赶来，是一楼的叔叔。他问道：“你们需不需要汽艇?我家借了一艘，我刚从菜场买了点东西，要的话现在它还在。”“是吗?”妈妈又惊又喜连忙说道，“需要需要!真是太谢谢你们了!”，“那......那这汽艇就借你们了，我先走了。”说完立刻跑下楼。

妈妈扶着汽艇，爸爸打气，一会儿功夫，汽艇便鼓起来了，他们拿了钱包，拎着汽艇往楼下走。我连忙跑向阳台，望着他们越漂越远。一小时后，爸爸抬着两箱水，妈妈拎着菜，放下，撑了撑腰，脸上露出了久违的微笑。
大水第四天，我隐约看到远处有一艘汽艇向我们小区漂来。定了定神，不错，正是汽艇，上面还装了很多吃的哩!我连忙叫上爸爸，通通通地跑下楼。楼下已经聚集了一些人，正叽叽咕咕地谈论着什么。一位叔叔和一位年纪稍大点的阿姨将一箱矿泉水、一箱饼干和一箱方便面递给我们，笑眯眯地说：“你们邻里自己分吧!我们还要去别的楼送呢。”不等我们说感激的话，他们便匆匆地走了。
一楼叔叔说：“我家食物多，给我们少分点吧。”“一楼有自来水，水不需要了”“我们也是!”“我们也很充足。”“......”大家纷纷说道。之后又有人陆续给我们送来了八宝粥、水和方便面。
大水依旧围困着姚城，可爸爸妈妈却被通知要去上班了。临走前，妈妈问我：“爸爸妈妈不在家，你自己在家烧点方便面，可以吗?”“行!”我斩钉截铁地回答。爸爸担心了：“吃方便面对孩子身体不好，再说她自己烧也太危险......”“没事的，我们像她这么小连饭都会烧了。”可爸爸还是不放心，就这样争论了许久。邻居王爷爷听见了就说：“没事，你们放心，孩子放在我家吧!”“啊?”这下爸爸妈妈都愣住了，
面面相觑，不知如何是好。一旁的陈奶奶也来帮腔：“是啊!是啊!孩子放我们这，绝对安心，你们总不会不相信我们吧?”“不是不是，就是怕你们会很不方便的。”爸爸慌忙边摆手边说。“呵呵，放心好了，一点也不麻烦的。”“那......那太谢谢你们了!”爸爸一边说一边拍了拍我的头。“还不快谢谢爷爷奶奶。”我跟着陈奶奶向她家走去。

爱，让我们渡过了难关;爱，给予了我们一道永不破碎的生命墙;爱，使XX水灾不再可怕......就让我们把爱发扬光大，去传递给身边的每一个人吧!